¿Por qué no puedo devolver una transacción?

¿Por qué no puedo devolver una transacción?

Si quieres realizar una devolución desde el CulqiPanel, pero te sale algún mensaje de error o no te deja procesarla es posible que:
  1. No cuentes con ventas que respalden la devolución.
  2. La venta tenga un estado interno inválido que se haya cambiado manualmente.

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