¿Por qué una venta en mi CulqiPanel aparece rechazada y sin embargo le cobraron al dueño de la tarjeta?
Esto se debe a un error interno o del procesador de pagos (Niubiz o Izipay). En concreto, cuando existe este problema, lo mejor es informar a Culqi del cargo doble para que nos comuniquemos con el procesador y regularizar el cobro. El dinero deberá figurar en la cuenta de tu cliente a partir del día siguiente hábil.
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¿Por qué no puedo ver transacciones en mi CulqiPanel cuando sí se le ha descontado a mi cliente?
Si te encuentras dentro de este escenario, es posible que: Se vean en la sección Mis ventas del CulqiPanel, es decir ocurrió un error en Culqi, el cual no permitió cambiar correctamente a estado exitosa o rechazada. Tu comercio haya enviado doble ...
¿Cómo se anula una operación y en cuánto tiempo le llega el extorno al cliente?
Para anular una venta, sigue estos pasos: 1. Ingresa a Mis ventas. 2. Acerca, inserta o desliza la tarjeta utilizada. 3. Selecciona la venta y espera a que la transacción se anule con éxito. 4. Imprime o envía por SMS la constancia en caso el cliente ...
He realizado ventas y no las veo en mi CulqiPanel
Puedes ingresar al CulqiPanel, hacer clic en la sección Desarrollo y luego en API Log. Allí podrás encontrar el historial de operaciones con información detallada sobre lo que sucedió con cada una de tus ventas.
¿Cómo envío el recibo de la venta?
Tienes 2 opciones para enviar el recibo de la venta: Opción 1: 1) Terminada la venta, aparecerá una pantalla donde se eligirá si se envía el recibo o se imprime. 2) En caso de enviarlo, se solicita el número celular del cliente. 3) Una vez ingresado ...
¿Por qué cuando devuelvo una transacción desde CulqiPanel mi cliente no lo obtiene inmediatamente?
Para los clientes de la pasarela de pagos, cuando el comercio devuelve una compra dentro del mismo día de la compra, esto se toma como una anulación. Es decir, no se le descuenta al cliente ni se le cobra al comercio en el estado de cuenta. Para los ...