¿Cuáles son los requisitos legales de las Políticas de cambios y/o devoluciones alojados en mi web o app?
Las Políticas de cambios y/o devoluciones en tu web o app
deben contar con la siguiente información:
Introducción
Condiciones para cambios y devoluciones
Plazo
para solicitar un cambio o devolución: [ej. 7, 15, 30 días] después de la
compra.
El
producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin
daños.
No
son elegibles para cambios o devoluciones: productos personalizados, ropa
interior, alimentos, entre otros.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Contactar
al servicio de atención al cliente a través de [email/teléfono].
Completar
el formulario de solicitud de devolución/cambio.
Enviar
el producto con la documentación requerida: número de pedido, fotos del
producto, comprobante de compra.
Opciones de reembolso y cambios
Modalidades
de reembolso: devolución de dinero, saldo a favor, tarjeta de regalo.
Tiempo
estimado para procesar el reembolso: [ej. 5-10 días hábiles].
Opciones
de cambio: reemplazo por el mismo producto, otro artículo de igual valor,
reembolso parcial.
Costos y responsabilidad del envío
Los
costos de envío en cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente,
salvo error de la tienda.
En
caso de productos defectuosos o errores en el pedido, el envío será
gratuito para el cliente.
Excepciones y garantías:
En
casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se
aplicará una política especial.
Algunos
productos pueden contar con garantías del fabricante, las cuales deben ser
gestionadas directamente con el proveedor.
Contacto y Atención al cliente: